技術(shù)
導(dǎo)讀:想象一下:不久的將來,“刷臉”在超市、便利店、時(shí)尚商店等成為主要的支付方式之一,免去排隊(duì)結(jié)賬的麻煩,甚至連手機(jī)都不用拿出來;在大數(shù)據(jù)、人工智能等賦能下,適合用戶的個(gè)性化產(chǎn)品、服務(wù)、優(yōu)惠等都會(huì)自動(dòng)推送到手機(jī)上,同時(shí)令整個(gè)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化……
刷臉一體機(jī)讓消費(fèi)者自己做起了“收銀員”
想象一下:不久的將來,“刷臉”在超市、便利店、時(shí)尚商店等成為主要的支付方式之一,免去排隊(duì)結(jié)賬的麻煩,甚至連手機(jī)都不用拿出來;在大數(shù)據(jù)、人工智能等賦能下,適合用戶的個(gè)性化產(chǎn)品、服務(wù)、優(yōu)惠等都會(huì)自動(dòng)推送到手機(jī)上,同時(shí)令整個(gè)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化……
日前,2019微信公開課PRO在廣州舉行,來自眾多不同領(lǐng)域的開發(fā)者、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)以及不同行業(yè)的巨頭、商家和創(chuàng)新者一同探討未來生態(tài)發(fā)展。這個(gè)月活量超10億的社交平臺(tái),不知不覺中承載了更多的鏈接與功能,延伸出支付、閱讀、電商、游戲、出行、醫(yī)療……各種場(chǎng)景。
業(yè)界看來,互聯(lián)網(wǎng)已進(jìn)入下半場(chǎng),逐漸從消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng),進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。而智慧零售更成為互聯(lián)網(wǎng)+生活的重要部分之一,利用支付、AI、小程序、企業(yè)微信、云等深度融合,給用戶、行業(yè)帶來更具個(gè)性化、數(shù)字化與科技感的服務(wù)與體驗(yàn)。
人臉識(shí)別AI
從手機(jī)端延伸至線下各大場(chǎng)景
“刷臉”支付對(duì)于大多數(shù)使用過移動(dòng)支付的人都不陌生,支付寶、微信支付等移動(dòng)支付平臺(tái)都陸續(xù)支持“刷臉”支付。然而,現(xiàn)在乃至未來,大家對(duì)“刷臉”也許會(huì)有新的認(rèn)識(shí)——因?yàn)樵谛铝闶?、新時(shí)尚等線下場(chǎng)景中,“刷臉”不再僅僅是拿起智能手機(jī)“支付”那一瞬間了。
據(jù)全媒體記者了解,線下的超市、時(shí)尚零售店、餐飲店中,已經(jīng)把人臉識(shí)別這項(xiàng)AI技術(shù)融入整個(gè)消費(fèi)鏈條當(dāng)中。當(dāng)你進(jìn)入一家超市,拿起要購買的商品進(jìn)入收銀區(qū)域時(shí),就可以選擇“掃碼”支付或“刷臉”支付。所謂的“刷臉”支付,就是你對(duì)著智能機(jī)器先錄入臉部信息,隨后與微信等支付綁定,同時(shí)并成為商家的會(huì)員,在支付時(shí)通過“刷臉”+手機(jī)支付密碼/短信驗(yàn)證碼就可完成支付。實(shí)際上,從去年初開始,在廣州、北京、上海等地涌現(xiàn)的無人超市以及較早前阿里巴巴展示的無人超市,都是打著手機(jī)支付、“刷臉”支付的概念。
據(jù)了解,微信的刷臉支付由騰訊優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室提供技術(shù)支持。其人臉識(shí)別技術(shù)是基于優(yōu)圖自研人臉識(shí)別算法,是線上遠(yuǎn)程核身向線下場(chǎng)景的自然延伸,技術(shù)能夠判斷面部的細(xì)微差別。2015年,優(yōu)圖基于深度學(xué)習(xí)的理念研發(fā)了優(yōu)圖Uface人臉識(shí)別算法,在LFW數(shù)據(jù)庫上評(píng)測(cè),準(zhǔn)確率達(dá)99.65%。2017年,優(yōu)圖研發(fā)出 “優(yōu)圖祖母模型”,通過一個(gè)“祖母模型”可以應(yīng)對(duì)所有場(chǎng)景數(shù)據(jù),解決對(duì)各種“異源數(shù)據(jù)的融合”,在LFW評(píng)測(cè)結(jié)果以99.80%的準(zhǔn)確率位居第一。刷臉支付場(chǎng)景,人臉對(duì)比的錯(cuò)誤率可以做到億分之一以下。
人臉識(shí)別常常伴隨著“活體檢測(cè)技術(shù)”的使用,也就是我們常說的,能否識(shí)別是真實(shí)人臉還是佩戴了面具。在活體技術(shù)方面,優(yōu)圖先后研發(fā)了四種算法,以滿足不同應(yīng)用場(chǎng)景下的需求。全新的“極光守護(hù)”技術(shù)是活體技術(shù)的又一次升級(jí),相較于傳統(tǒng)活體技術(shù),它通過屏幕發(fā)出隨機(jī)光信號(hào)采集圖像,可以驗(yàn)證是否為人臉的三維形狀和質(zhì)感,整個(gè)過程可以在2秒內(nèi)完成驗(yàn)證。針對(duì)線下人臉識(shí)別的需求,實(shí)驗(yàn)室研發(fā)了3D活體檢測(cè)技術(shù),利用3D攝像頭獲取人臉深度信息,并結(jié)合面部紋理信息進(jìn)行活體檢測(cè),無需用戶動(dòng)作交互,通過率超過99%。
據(jù)介紹,優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室是騰訊旗下四大AI實(shí)驗(yàn)室之一,去年9月宣布升級(jí)為騰訊計(jì)算機(jī)視覺研究中心,專注人臉識(shí)別、圖像識(shí)別、醫(yī)療AI、OCR等領(lǐng)域。
支付模式仍在迭代
將來手機(jī)不在身邊也可完成消費(fèi)
全媒體記者在現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)全新的刷臉一體機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn),“錄入”人臉信息速度相當(dāng)快。但是,相比當(dāng)下大眾已普遍接受的“掃碼”支付,首次使用“刷臉”一體機(jī)仍較為繁瑣。對(duì)此,微信支付行業(yè)運(yùn)營總監(jiān)白振杰表示,掃碼購與“刷臉”支付是滿足不同用戶在購物環(huán)節(jié)的需求,前者是較適合購買少件商品的用戶。“刷臉”自助收銀是對(duì)原來設(shè)備的一次升級(jí),可滿足更多用戶、更多的商品處理,消費(fèi)者自己就是收銀員。不過,白振杰坦言,目前“刷臉”的體驗(yàn)不算太好,因?yàn)檫€有許多性能在演進(jìn)、測(cè)試,是一個(gè)迭代的過程。
當(dāng)一體機(jī)真正投放到線下商家時(shí),第一次人臉識(shí)別會(huì)綁定手機(jī)號(hào),來確定這個(gè)人的身份。當(dāng)這個(gè)人變成門店會(huì)員或者真實(shí)顧客時(shí),再進(jìn)店“刷臉”時(shí),就不需要輸入手機(jī)號(hào)等信息。
據(jù)全媒體記者了解,目前國內(nèi)一些超市已開始嘗試這類人臉支付一體機(jī)。在于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)看來,“刷臉”支付更多是為了滿足用戶不方便攜帶手機(jī),或者是特殊場(chǎng)景中可能不需要使用手機(jī)。
隨著國內(nèi)移動(dòng)支付在線下的普及與支付手段的細(xì)分,業(yè)界發(fā)現(xiàn),在一些線下消費(fèi)渠道如傳統(tǒng)超市,手機(jī)人臉識(shí)別支付對(duì)于年紀(jì)較大的用戶的便利性更高。
家樂福中國副總裁余瑩表示,自助收銀分為短期、中期、長期。目前考慮到零售的毛利和支付安全的問題,機(jī)器“刷臉”之后,希望你輸入手機(jī)后面的四位碼。未來,肯定會(huì)“刷臉”,大家甚至不用帶手機(jī)。
據(jù)微信數(shù)據(jù)顯示,在零售方面,截至2018年9月,每個(gè)月支付的買家數(shù)增加1.5倍,55歲以上每個(gè)月支付人數(shù)增加3.2倍。包含線上線下場(chǎng)景的每月支付人數(shù)同比增長170%。
互聯(lián)網(wǎng)“工具” 積累數(shù)據(jù)
未來有更大想象空間
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的信用分,大家并不感到陌生,支付寶的芝麻信用分在近年也陸續(xù)進(jìn)入大家生活的各種領(lǐng)域——例如使用共享單車、共享充電寶等,如果芝麻信用達(dá)到一定分?jǐn)?shù),就能免除押金。微信在今年的公開課PRO版上推出了互聯(lián)網(wǎng)信用服務(wù)類產(chǎn)品微信支付分。顯然,它也是對(duì)標(biāo)支付寶的芝麻信用分。
據(jù)全媒體記者了解到,目前微信支付分現(xiàn)已登錄廣州、北京、上海、深圳等城市進(jìn)行灰度測(cè)試。具體而言,微信支付分能做些什么?除了租借共享充電寶免押金等,根據(jù)微信的規(guī)劃,例如在未來的智能酒店中,微信支付分達(dá)到一定分?jǐn)?shù),就能免除酒店入住的押金。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)一位酒店管理平臺(tái)技術(shù)人士表示,用戶通過小程序預(yù)訂酒店,到達(dá)該酒店后利用身份證進(jìn)行自助入住登記,屆時(shí)只需“刷臉”核對(duì)個(gè)人信息后,后臺(tái)就能發(fā)送一張“電子門卡”到用戶手機(jī)上,用戶拿著這張“電子門卡”就能打開所入住的房間門。而且有了支付分后,它能代替?zhèn)鹘y(tǒng)的現(xiàn)金押金或者信用卡預(yù)授權(quán),也就說,用戶無需再去到酒店前臺(tái)排隊(duì)交押金取房卡了。至于退房,往后也能自助完成,退房時(shí),直接離開酒店就OK了。
縱觀之下,人臉識(shí)別、智能語音是未來互聯(lián)網(wǎng)巨頭把酒店這一傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)智能化升級(jí)的重要技術(shù)手段。近日,阿里的未來酒店正式試運(yùn)營。據(jù)了解,這家智能酒店是支持“全場(chǎng)景刷臉”的酒店。用戶通過App等線上流程預(yù)訂房間,在線根據(jù)自己的喜好選擇房間樓層、位置和朝向,抵店前更可憑電子身份證刷臉check in。據(jù)悉,用戶可在智能酒店大堂的自助入住機(jī)辦理入住手續(xù)——只需把證件放到驗(yàn)證口后,自助機(jī)就可是進(jìn)行人臉識(shí)別。此外,通過身份證驗(yàn)證成功后,用戶會(huì)收到預(yù)訂成功的短信和確認(rèn)碼,將輸入確認(rèn)碼,就能成功辦理入住。
這僅是智能化的第一步,隨后,用戶進(jìn)入電梯、甚至房間,只需“刷臉”就可完成。當(dāng)你退房時(shí),只需通過App就能自動(dòng)退房。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,在行業(yè)場(chǎng)景中完整的一個(gè)消費(fèi)體驗(yàn)鏈條,不應(yīng)僅僅只看支付環(huán)節(jié),還需要有更多的環(huán)節(jié)需要挖掘、研究和優(yōu)化。
小程序打開更大“后臺(tái)”空間
去年3月,騰訊CEO馬化騰表示,智慧零售是去中心化的,用信息技術(shù)幫助傳統(tǒng)零售企業(yè)結(jié)合人、貨、場(chǎng),通過微信支付、小程序、公眾號(hào)、云、AI等技術(shù)幫助傳統(tǒng)零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上線下整合,用戶、數(shù)據(jù)和渠道還在他們手中。
不僅是微信,阿里、百度相繼在“小程序”領(lǐng)域發(fā)力。小程序被業(yè)界視為一個(gè)輕應(yīng)用化的即時(shí)商業(yè)化的載體,可以在提升用戶體驗(yàn)的情況下,完成商業(yè)閉環(huán)。盡管不同的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)小程序的方案、后臺(tái)、模式有所不同,但都相當(dāng)重視小程序的“入口”,如用戶可以通過下拉微信界面進(jìn)入小程序,而百度App在首頁為智能小程序搭建了快速通道,用戶在百度App下拉即可到達(dá)小程序頁面。
在小程序發(fā)展到如今,其承載了越來越多的功能。據(jù)社區(qū)生鮮你我您董事長劉凱表示,“在小程序的后臺(tái),我們配置了很多東西,發(fā)布團(tuán)購的活動(dòng),訂單報(bào)表等,沒有小程序之前,我們最多可以買6個(gè)產(chǎn)品,如果超過6個(gè)產(chǎn)品,團(tuán)隊(duì)基本上無法統(tǒng)計(jì)銷售獎(jiǎng)品。現(xiàn)在我們每天可以賣100個(gè)產(chǎn)品,日均已經(jīng)突破500萬,接近1000萬?!?/p>
小程序?qū)τ诓糠謧鹘y(tǒng)企業(yè)而言,最大的作用是帶來大數(shù)據(jù),傳統(tǒng)模式下,一些創(chuàng)業(yè)型的企業(yè)很難拿到大數(shù)據(jù),比如用戶的性別、年齡、流量等數(shù)據(jù)。擁有這些有用的大數(shù)據(jù)后,可以知道訪問的高峰期、用戶的男女比例,針對(duì)不同的用戶群體,可調(diào)整后臺(tái)商品,提供銷售額。
據(jù)艾瑞研究分析認(rèn)為,當(dāng)前零售業(yè)升級(jí)可以從行業(yè)和需求兩個(gè)問題層面出發(fā),進(jìn)行“痛點(diǎn)”的改善。行業(yè)層面包括效率和成本的提升;需求層面主要指產(chǎn)品和體驗(yàn)。而前者屬于消費(fèi)者無法直接感知的環(huán)節(jié),后者則是消費(fèi)者可直接感知的環(huán)節(jié)。雙管齊下才能從根本上提升新零售行業(yè)的發(fā)展速度。
我們未來的互聯(lián)網(wǎng)+生活:
智慧交通:加油是眾多司機(jī)在日常出行中都要做的“動(dòng)作”。利用智慧交通的方式,將線上支付與車牌關(guān)系建立,可現(xiàn)實(shí)無感支付,比如在加油站,加油結(jié)束后,通過支付頁面選擇油槍以及金額,已進(jìn)行車牌捆綁的車主,通過手機(jī)直接支付免去排隊(duì)的麻煩。通過高速公路閘口或進(jìn)入城市停車場(chǎng),通過識(shí)別車牌后。車主可通過手機(jī)進(jìn)行支付。
智慧醫(yī)療:AI能力在醫(yī)療行業(yè)的助力已日益增大。在現(xiàn)場(chǎng)的“瞬間治愈”實(shí)驗(yàn)中,一位機(jī)器人在接受現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)者的咨詢,點(diǎn)擊機(jī)器人身上的觸控屏,屏幕上出現(xiàn)多種常見醫(yī)療科目,如皮膚科、內(nèi)科、外科、兒科、腸胃科、婦科等,進(jìn)入后,機(jī)器人會(huì)一步步“問診”。最后,通過智能分析后,會(huì)“開出”相應(yīng)的藥物清單。
智慧政務(wù):截至目前,移動(dòng)支付在政務(wù)領(lǐng)域每天服務(wù)大眾數(shù)百萬,數(shù)據(jù)顯示,目前已有3萬個(gè)政務(wù)小程序?yàn)橛脩籼峁┓?wù),對(duì)比去年增長了一倍,服務(wù)9億多人。如粵省事小程序中,把社??ā⒕幼∽C、駕駛證、行駛證、護(hù)照、通行證等證件做成了抽象化的電子證照,線上線下實(shí)現(xiàn)無縫的切換。整個(gè)粵省事的電子證照已經(jīng)突破了52個(gè)。
記者手記:
整整四小時(shí)、近3萬字的演講稿,“微信之父”張小龍?jiān)诮衲晡⑿殴_課PRO上對(duì)外界講述了微信的過去、現(xiàn)在與未來。在演講結(jié)束后第二天,有媒體做了些有趣的“數(shù)據(jù)”分析,在這場(chǎng)演講中,出現(xiàn)得最多的詞匯是“用戶”共114次、朋友105次、時(shí)間43次、希望47次……至于互聯(lián)網(wǎng)的熱門詞,例如思維模型、底層邏輯、商業(yè)模式、流量池等一次都未曾出現(xiàn)。
盡管張小龍并沒有如部分互聯(lián)網(wǎng)大咖在一些公開場(chǎng)合中談及對(duì)互聯(lián)網(wǎng)“人口紅利”消失的焦慮,更沒有談到對(duì)整個(gè)生態(tài)急速變化的疑惑,而是談到的“初心”,如何為產(chǎn)品做“減法”,如何誠實(shí)地做好產(chǎn)品……不過,這并非是所謂的“超脫”,反而是一種應(yīng)對(duì)的方式——與其大呼焦慮,倒不如腳踏實(shí)地為用戶做好產(chǎn)品,切實(shí)解決用戶的“痛點(diǎn)”。對(duì)于“人口紅利”,張小龍表示,人口總是有限的,服務(wù)才是層出不窮的。自從互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出來的時(shí)候,三五年就是一個(gè)時(shí)代,時(shí)代更迭更快,催生出來的需求也是更快。在這個(gè)時(shí)代下,創(chuàng)新才是應(yīng)對(duì)未來的唯一辦法。
無論是騰訊、阿里巴巴,還是京東、百度、蘇寧等這些大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),去年至今它們從過去的側(cè)重于to C端服務(wù)逐漸走向to B端發(fā)力,也就是所謂的從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展,利用人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)等,提升產(chǎn)業(yè)內(nèi)部效率和對(duì)外服務(wù)能力。
互聯(lián)網(wǎng)上半場(chǎng)接近尾聲,誰在進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的步伐更快,誰能把握準(zhǔn)方向,做好服務(wù),做好連接,就將有更大的空間與機(jī)遇。正如張小龍談到企業(yè)微信時(shí)提到,人就是服務(wù),而且是認(rèn)證的服務(wù)。