從上世紀(jì)五十年代起，人工智能歷經(jīng)多年的起伏發(fā)展，不斷在業(yè)務(wù)場景中嘗試應(yīng)用，終于在2016年出現(xiàn)轉(zhuǎn)折——世界圍棋冠軍李世石在與Alpha Go的比賽中投子認(rèn)輸，之后的幾年里，各種形式的人機(jī)大戰(zhàn)不斷上演(從圍棋、德州撲克到即時戰(zhàn)略游戲等)，機(jī)器相對人類取得一連串壓倒性的勝利。人們驚訝地發(fā)覺，人工智能的力量已經(jīng)不容忽視。

過去的二十年，算法的優(yōu)化、數(shù)據(jù)的積累和計(jì)算力的提升，這三個要素極大地助推了人工智能的崛起。

從設(shè)備感知，到大數(shù)據(jù)分析，再到輔助決策，人工智能能力的提升逐步帶來了各領(lǐng)域商業(yè)形式的改變。今天，人工智能被視為數(shù)字網(wǎng)絡(luò)的升級版，相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，加速在不同領(lǐng)域商業(yè)化實(shí)踐。其中，在零售業(yè)的表現(xiàn)尤其明顯，正在經(jīng)歷以消費(fèi)者為核心的“零售革命”，助推傳統(tǒng)零售行業(yè)升級。

新零售是以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的，對人、貨、場等角色及相互關(guān)系的重構(gòu)。互聯(lián)網(wǎng)時代，碎片化的消費(fèi)行為令傳統(tǒng)的零售方式難以為繼。而基于數(shù)據(jù)分析，綜合使用各個維度來源的數(shù)據(jù)：歷史交易數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、購物習(xí)慣、在線瀏覽記錄、周期性消費(fèi)習(xí)慣等，人工智能在零售場景中可以實(shí)現(xiàn)營銷預(yù)測并輔助決策。如今，智能貨倉、無人快遞車、精準(zhǔn)營銷等，都是人工智能與新零售結(jié)合的產(chǎn)物。

其中，人工智能(AI)技術(shù)是連通線上、線下場景的橋梁，可以跨越在線電商與實(shí)體門店的鴻溝，實(shí)現(xiàn)線上、線下數(shù)據(jù)互補(bǔ)，打造全新的購物體驗(yàn)。下面，我們從人、貨、場三個維度舉例說明。

一、人的維度：智能推薦

想象一下，施瓦辛格和赫本走進(jìn)一家超市，理想情況下，我們希望門店會自動引導(dǎo)他們關(guān)注符合各自需求的單品，以不同的動線逛完這家店。

可實(shí)際上，目前大多數(shù)零售店提供的是完全一樣的服務(wù)，因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的零售市場里，他們即使被區(qū)分為不同客群，得到的也是幾乎相同的服務(wù)。

眾所周知，施瓦辛格和赫本無論是性別還是消費(fèi)習(xí)慣等都差異極大，應(yīng)當(dāng)有完全不同的購物體驗(yàn)。這正是人工智能技術(shù)在新零售體驗(yàn)中發(fā)展的方向，針對不同人群的差異化需求，推出個性化的解決方案，這需要人工智能的深度融合。

個性化、定制化的推薦服務(wù)在零售行業(yè)能很好的提升顧客體驗(yàn)，隨著消費(fèi)的不斷升級，品質(zhì)消費(fèi)、個性化消費(fèi)也開始日漸崛起，越來越多的零售企業(yè)開始推出私人定制的服務(wù)：服裝店可以根據(jù)尺寸定制服裝，食品店可根據(jù)口味定制蛋糕，等等。

對于線上場景，如網(wǎng)上商城，通過埋點(diǎn)獲取每個用戶的頁面瀏覽數(shù)據(jù)，根據(jù)這些數(shù)據(jù)，可以統(tǒng)計(jì)用戶從哪里進(jìn)入頁面，中間如何跳轉(zhuǎn)并查看了哪些頁面，每個頁面停留的時間及行為：如瀏覽、點(diǎn)擊或收藏，最后在哪個頁面結(jié)束?；诖祟悢?shù)據(jù)可進(jìn)行瀏覽軌跡分析，計(jì)算網(wǎng)站關(guān)鍵路徑的轉(zhuǎn)化率，以了解整個網(wǎng)站設(shè)計(jì)的合理性、優(yōu)化空間等，為優(yōu)化頁面設(shè)計(jì)提供基礎(chǔ)，提升線上精準(zhǔn)營銷的效果。

線上購物的一個缺點(diǎn)是無法直接觸摸感受商品，圖片往往是消費(fèi)者對商品認(rèn)知的主要來源，尤其是服裝的網(wǎng)銷，如尺碼、色差、質(zhì)地等經(jīng)常會有偏差導(dǎo)致糾紛。

這幾年，網(wǎng)絡(luò)虛擬試衣技術(shù)的發(fā)展相當(dāng)迅速，虛擬試衣的難點(diǎn)在于既要對消費(fèi)者的體型建模，又要對服裝建模，對兩者進(jìn)行匹配，展示穿著效果。首先，消費(fèi)者體型數(shù)據(jù)的采集大多依賴用戶輸入的測量數(shù)據(jù)，缺點(diǎn)是測量和填寫的步驟比較繁瑣，而且不完全精準(zhǔn)。

相對的，此類數(shù)據(jù)收集問題在實(shí)體門店更加容易解決，比如蘇寧推出的虛擬試衣鏡系統(tǒng)。在實(shí)體門店中，試衣鏡安裝的角度是固定的，用戶和鏡子之間的距離可以通過引導(dǎo)探測，做到較為精確的建模。

在未來，試衣鏡可能是線上、線下的鏈接點(diǎn)，在實(shí)體門店線下采集用戶的體型數(shù)據(jù)建模后，便可以真實(shí)可靠地實(shí)現(xiàn)線上和線下的虛擬試衣。虛擬試衣鏡能智能匹配許多套不同的搭配，這些款式既可以是店鋪陳列的，也可以是從廠家訂制的。試衣下單后，商家可以直接安排調(diào)貨，寄送到指定的地點(diǎn)。

此外，線下實(shí)體店還可以創(chuàng)造店內(nèi)互動體驗(yàn)，讓線下購物更高效、更有趣、更個性化。相對于傳統(tǒng)購物體驗(yàn)，有人工智能助力的購物更像是一種線下的生活方式，這對零售業(yè)生態(tài)提出了新的要求，也帶來了巨大的變化。

二、貨的維度：智能貨架管理

在零售終端的智能化管理領(lǐng)域，雖然消費(fèi)者支付方式發(fā)生了快速的迭代，從鈔票支付，到卡支付，再到移動支付，店鋪的貨架管理手段卻還停留在比較原始的階段。其實(shí)，實(shí)體店的貨品擺放可以通過人工智能實(shí)現(xiàn)更有效的終端管理。

設(shè)想一下，周末晚上有場精彩的足球賽轉(zhuǎn)播，作為球迷的你準(zhǔn)備邀請幾個朋友一起喝啤酒觀賞比賽。但當(dāng)你到超市的時候，發(fā)現(xiàn)自己最喜歡的啤酒已經(jīng)空架了，是不是有點(diǎn)抓狂?

對于廠商而言，產(chǎn)品在各個超市的貨架擺放情況、是否及時補(bǔ)貨、銷售情況及關(guān)聯(lián)因素、相應(yīng)調(diào)整措施等信息都要通過人工巡查獲得。缺陷很明顯，信息收集和反饋的時間過長，并且監(jiān)測數(shù)據(jù)不一定全面。

新一代零售的發(fā)展方向必將是貨架管理的智能化，有效提升用戶體驗(yàn)。比如：通過攝像頭的人臉識別功能，可以在顧客進(jìn)店時進(jìn)行新老客戶的身份識別，對老客戶可以根據(jù)購物歷史及周期習(xí)慣推薦購物路線，對新客戶可以制作客戶畫像，精準(zhǔn)營銷;客戶進(jìn)店后，攝像頭可以記錄客戶的行進(jìn)軌跡，優(yōu)化貨架擺放設(shè)置。此外，還可以使用壓力傳感器監(jiān)測商品被拿起、放下的情況，以及存貨數(shù)量，對貨架進(jìn)行自動化的實(shí)時監(jiān)測管理。

這對于零售管理的意義重大，將會真正實(shí)現(xiàn)從決策到銷售的全流程貫通管理。例如，當(dāng)缺貨或者貨品信息展示不合規(guī)時，可以實(shí)時發(fā)出警示;同時，對用戶的挑選、購物行為可以有大量的數(shù)據(jù)積累，從而可以結(jié)合人工智能技術(shù)進(jìn)行本地化展陳優(yōu)化。

三、場的維度：智能物流管理

如今，零售行業(yè)不斷發(fā)展，數(shù)字化的商品信息、高效的倉儲和物流，從產(chǎn)品的生產(chǎn)到配送，正形成一個完整的智慧化零售業(yè)態(tài)。國內(nèi)外的電商巨頭都已經(jīng)開始部署智慧供應(yīng)鏈，自動預(yù)測、采購、補(bǔ)貨、分倉，根據(jù)實(shí)時情況調(diào)整庫存精準(zhǔn)發(fā)貨，從而對海量商品庫存進(jìn)行自動化、精準(zhǔn)化管理。

具體來說，目前可以看到的智能供應(yīng)鏈應(yīng)用場景主要有：

(1)自動預(yù)測備貨：通過歷史記錄、節(jié)假日及促銷、周期性因素、商品特性等數(shù)據(jù)預(yù)測備貨，有效減少庫存;

(2)智能選品：智能化診斷當(dāng)前品類結(jié)構(gòu)，優(yōu)化品類資源配置，實(shí)現(xiàn)了商品全生命周期智能化管理;

(3)智能分倉調(diào)撥：預(yù)先將商品匹配到距離消費(fèi)者最近的倉庫，盡量減少區(qū)域間的調(diào)撥和區(qū)域內(nèi)部倉庫之間的調(diào)撥，提高時效性，同時優(yōu)化調(diào)撥時的倉配方案，最大化降低調(diào)撥成本。

以蘇寧為例，蘇寧超級云倉是自主研發(fā)的定制化、系統(tǒng)化解決方案。它使貨物從入庫、補(bǔ)貨、揀選、分撥到出庫全流程自動化、智能化作業(yè)，極大的提升了倉儲水平以及工作效率。

在這個過程中，采用了大量的物流機(jī)器人進(jìn)行協(xié)同與配合，通過人工智能技術(shù)，讓機(jī)器人適應(yīng)不同的應(yīng)用場景，完成各種復(fù)雜的任務(wù)，在商品分揀、運(yùn)輸、出庫等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)自動化。

與傳統(tǒng)倉儲或者僅在單個環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)自動化的倉儲模式相比，智能倉儲最大的特點(diǎn)在于機(jī)器人融入生產(chǎn)，改變生產(chǎn)模式，以及人工智能算法指導(dǎo)生產(chǎn)。因此，機(jī)器人技術(shù)、人工智能算法、海量商品的精準(zhǔn)識別成為實(shí)現(xiàn)無人倉的主要技術(shù)瓶頸。

近年來，無人駕駛技術(shù)的研發(fā)得到了眾多企業(yè)的重視，在商業(yè)化應(yīng)用中不斷成熟，包括無人重卡、快遞機(jī)器人、快遞無人機(jī)等，在物流運(yùn)輸、無人配送方面，構(gòu)成一個完整的智慧物流配送體系。其中，無人重卡是連接區(qū)域物流中心的橋梁，快遞機(jī)器人為最后一公里配送構(gòu)建基礎(chǔ)，快遞無人機(jī)則全方位、無死角的保證這一公里的配送。越來越多的無人智能化設(shè)備被應(yīng)用到具體場景，每個智能化的場景應(yīng)用連成一體，構(gòu)成智慧零售的關(guān)鍵一環(huán)。

四、困難及前景

當(dāng)前，人工智能已經(jīng)成為傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的助推力，持續(xù)地改變我們的商業(yè)模式和生活方式。而人工智能技術(shù)在新零售體驗(yàn)中的應(yīng)用，必將進(jìn)一步推動深度定制購物體驗(yàn)的發(fā)展，深度定制購物體驗(yàn)則會帶來用戶使用的粘性。

當(dāng)然，在發(fā)展過程中，也面臨著一些困難與挑戰(zhàn)。

首先，在目前階段，數(shù)據(jù)是AI應(yīng)用的必要基礎(chǔ)，在長期的業(yè)務(wù)開展中，積累的數(shù)據(jù)維度多樣、體量巨大、形式復(fù)雜，并且數(shù)據(jù)間很多時候無法融合互聯(lián)，形成數(shù)據(jù)壁壘。

其次，零售行業(yè)注重利潤率，而科技落地的成本不是每個零售企業(yè)都能夠接受的。例如，對于大型的連鎖便利店，如要實(shí)現(xiàn)眾多門店的智能化，一次性投入成本較高，因而升級門檻較高，往往傾向于依舊采用傳統(tǒng)方式。

盡管存在重重困難，眾多的科技企業(yè)仍然進(jìn)行了有益的嘗試，在一些典型場景中探索人工智能技術(shù)的應(yīng)用。尤其在零售行業(yè)，新技術(shù)的應(yīng)用落地呈現(xiàn)爆發(fā)趨勢。例如，零售企業(yè)在加速與人工智能技術(shù)融合，在“物”端深耕供應(yīng)鏈管理的同時，在“人、貨”端的用戶體驗(yàn)上也增強(qiáng)了線上、線下的融合。從無人值守的便利架到無人配送車，從單個的機(jī)器人到智能化的無人超市，各種技術(shù)、產(chǎn)品和解決方案，向人們展示了人工智能助跑“新零售”的誘人前景。