很多網(wǎng)友好奇，點外賣時，訂單顯示的配送時間是怎么算出來的？那個時間為什么有時很長，有時很短？ 今天，美團(tuán)官方首次公開外賣配送中的“預(yù)估到達(dá)時間”算法規(guī)則。

據(jù)介紹，在美團(tuán)，算法測算出的“預(yù)估到達(dá)時間”其實不是一個時間，而是四個時間，即“模型預(yù)估時間”和“三層保護(hù)時間”。

因為擔(dān)心模型預(yù)估時間與現(xiàn)實情況不符，導(dǎo)致騎手配送壓力增加，從城市特性、配送過程分段累加和距離三個維度，額外測算出了三個時間。為了保護(hù)騎手，會從四個時間計算結(jié)果里，選擇一個最長的給騎手。大家在訂單頁面看到的，就是算法選定的那個最長時間。

比如，起手小王本單的模型預(yù)估時間為 45 分鐘，三層保護(hù)時間分別為 40 分鐘 、50 分鐘和 42 分鐘，則他的最終預(yù)估到達(dá)時間為 50 分鐘。

美圖表示，“預(yù)估到達(dá)時間”并不是完美的，為此，邀請了不同相關(guān)方與一起探討配送時間的計算規(guī)則。目前，有兩項正在持續(xù)迭代的調(diào)整：一是在異常場景下為騎手提供時間補充，二是在部分情況下，將“預(yù)估到達(dá)時間”變?yōu)椤邦A(yù)估到達(dá)時間段”。

美團(tuán)稱，“預(yù)估送達(dá)時間”設(shè)計的初衷是，為騎手提供送單時間規(guī)劃和建議的同時，告知用戶取餐時間，提升用戶體驗。但在算法的實際運行過程中，發(fā)現(xiàn)還存在許多可以改進(jìn)的地方。

“我們深知，算法是一個技術(shù)，它的背后是人，它的目的也是更好地為人服務(wù)，為用戶體驗服務(wù)，為騎手安全送達(dá)服務(wù)，為商家生意服務(wù)。兼顧騎手、用戶、商家三端的體驗，是一個長期命題，這個命題不容易，但我們正努力為之探索，因為它是我們生存的基礎(chǔ)。”

目前已經(jīng)響應(yīng)國家號召積極參與騎手職業(yè)傷害保障試點，未來，將配合政府，向騎手群體提供更全面的權(quán)益保障體系，也將不斷推動算法規(guī)則的透明化，積極聽取多方意見，優(yōu)化迭代算法技術(shù)，推動行業(yè)的高質(zhì)量、健康發(fā)展。