由于發(fā)生新冠疫情，零售行業(yè)如今正處于前所未有的重大變化之中。不斷變化的消費者行為對于幫助零售行業(yè)恢復(fù)昔日輝煌至關(guān)重要，而零售商致力于滿足數(shù)字驅(qū)動的需求并引導(dǎo)未來的業(yè)務(wù)增長?？萍伎梢园l(fā)揮重要作用，而零售商需要使用新的基礎(chǔ)設(shè)施的幫助解決面臨的困難。

隨著大量顧客重返實體店，零售商正在面臨技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱的挑戰(zhàn)，這些基礎(chǔ)設(shè)施的可擴展性或靈活性不足以滿足不斷增長的消費者需求?，F(xiàn)在是他們升級原有系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的時候了，以便在進入新常態(tài)時提供一致的客戶體驗。不僅如此，改進的基礎(chǔ)設(shè)施可以為長期業(yè)務(wù)增長奠定更堅實的基礎(chǔ)，并增加收入。

1. 過渡到云平臺

客戶數(shù)據(jù)為零售商提供了一個重要的機會，因為它可以幫助他們更好地了解客戶的需求，利用電子商務(wù)工具跟蹤消費者的購買行為，使他們能夠做出更明智的決策。通過遷移到云平臺，零售商可以簡化任務(wù)和維護，根據(jù)客戶的需求擴大或縮小銷售規(guī)模。零售商可以集成云平臺來跟蹤實時和客戶趨勢，以及店內(nèi)和在線的客戶互動。

遷移到云平臺并最大化數(shù)據(jù)將幫助零售商提供深入的洞察力，并使他們能夠長期增強客戶的體驗。更重要的是，它可以幫助滿足消費者符合疫情限制、健康準(zhǔn)則以及安全要求。因此，部署靈活且可擴展的云計算基礎(chǔ)設(shè)施對于恢復(fù)消費者的信心，并為在線或線下消費者的數(shù)量增長做好準(zhǔn)備至關(guān)重要。

2. 轉(zhuǎn)向全渠道經(jīng)營

雖然全渠道在過去十年中一直受到零售商的關(guān)注，但在過去的一年里，零售商不得不考慮進一步投資于他們的全渠道能力。最近，這允許消費者在不同的渠道開始和完成他們的購買活動。例如客戶可以訪問零售商的網(wǎng)站，查看店內(nèi)是否有貨，然后在線預(yù)訂，最后從最近的商店取貨。

為了在這個競爭激烈的市場中茁壯成長，零售商需要評估整個購買過程中的所有客戶接觸點，并確保擁有支持這種基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)。通過結(jié)合各種應(yīng)用程序、系統(tǒng)和流程來創(chuàng)建端到端的全渠道體驗，這超出了線上或?qū)嶓w商店的范圍，通過組合各種應(yīng)用程序、系統(tǒng)和流程來創(chuàng)建端到端的全渠道體驗。全渠道將在這一整合中發(fā)揮重要作用，確保零售商的數(shù)據(jù)可以跨數(shù)字和物理平臺有效收集和管理。

3. 供應(yīng)鏈優(yōu)化

新冠疫情導(dǎo)致零售商品的全球供需發(fā)生了前所未有的轉(zhuǎn)變，例如供應(yīng)鏈斷裂、改變大宗購買習(xí)慣和庫存短缺。如今，零售商需要智能地利用數(shù)據(jù)，以便為不斷增長的客戶需求提供充足的商品。顯而易見的是，零售商需要準(zhǔn)確了解他們的庫存，并在任何時間準(zhǔn)確了解商品在整個供應(yīng)鏈中的位置。在這些環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)可靠性至關(guān)重要，許多企業(yè)正在考慮采用5G技術(shù)來讓員工更好地實時跟蹤庫存動向，并最大限度地減少供應(yīng)鏈中斷的可能性。5G技術(shù)不僅將顯著提高速度和生產(chǎn)力，而且還可以利用其高帶寬和低延遲特性處理來自多個設(shè)備的流量。

供應(yīng)鏈管理的另一個重要元素是需求預(yù)測。包括人工智能或機器學(xué)習(xí)在內(nèi)的技術(shù)發(fā)展可以幫助完成繁重的工作，將在需要補充庫存時自動通知零售商，并完成傳統(tǒng)由倉庫工作人員執(zhí)行的重復(fù)性任務(wù)。此外，人工智能可以隨著時間的推移建立數(shù)據(jù)模型，以獲得洞察力和數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策。這不僅會提高整體業(yè)務(wù)績效，還會提高零售商的成本效益。

4. 數(shù)據(jù)安全風(fēng)險

在當(dāng)今數(shù)據(jù)驅(qū)動的世界中，數(shù)據(jù)安全是許多零售商日益關(guān)注的問題。普華永道公司最近的一項調(diào)查表明，零售行業(yè)每年平均遭受4000次數(shù)據(jù)安全威脅。此外，在所有接受調(diào)查的企業(yè)中，有16%的企業(yè)由于遭遇數(shù)據(jù)安全相關(guān)事件而受到100萬美元以上的損失。這凸顯出數(shù)據(jù)安全不僅會影響零售企業(yè)的收入，而且還會產(chǎn)生諸如失去客戶信任和消費者基礎(chǔ)等更難以挽回的損失。

由于客戶、供應(yīng)商和企業(yè)的數(shù)據(jù)存儲在他們的系統(tǒng)中，零售商有責(zé)任對其業(yè)務(wù)中所有數(shù)據(jù)的安全性、質(zhì)量和生命周期管理負(fù)責(zé)。這也與2018年引入市場的歐盟GDPR法規(guī)有關(guān)，這意味著消費者有權(quán)控制零售商和其他組織如何收集和處理他們的數(shù)據(jù)。然而，在技術(shù)的幫助下，由于網(wǎng)絡(luò)安全工具和預(yù)防措施的改進，從長遠(yuǎn)來看，數(shù)據(jù)安全變得更容易管理。

零售行業(yè)的未來發(fā)展

隨著人們進入新常態(tài)，擁有強大且可擴展的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的重要性不容忽視。采用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)，零售商可以充分應(yīng)對具有挑戰(zhàn)性的零售環(huán)境和不斷變化的消費者購買行為。通過跟上新技術(shù)的發(fā)展，零售商可以探索新的服務(wù)和功能，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，并獲得長期利潤。

此外，改善客戶體驗至關(guān)重要。在充斥著大量選擇的市場中，零售商的成功歸結(jié)為為客戶提供交易體驗。物理體驗和數(shù)字體驗必須與全渠道能力和運營效率相結(jié)合，并通過有效管理數(shù)據(jù)來開發(fā)有用的客戶洞察力。最終，為了在當(dāng)今的數(shù)字世界中取勝，零售商必須在進入后疫情時代的過程中接受變革并利用新技術(shù)。